R2S Régie Service Sécurité offre à ses clients une hotline 24h/24, qu’ils soient clients en alarme, en télésurveillance, ou en vidéosurveillance. R2S s’engage à ce qu’un opérateur vous réponde en moins de 3 sonneries. La hotline R2S fait partie de la station de télésurveillance située dans le Nord à Valenciennes.

La hotline R2S, c’est l’assurance de ne pas tomber sur un serveur vocal, mais d’être pris en charge par un opérateur qui saura être à votre écoute et prendre les mesures nécessaires afin de résoudre votre problème, que ce soit en vous guidant étape par étape pour effectuer les manipulations vous-mêmes, par l’appel rapide d’un technicien, ou par l’envoi dans un délai raisonnable d’un technicien (ce délai peut être contractualisé par l’établissement d’un contrat de maintenance).